銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)談話(huà)中，說(shuō)話(huà)要講究藝術(shù)，溝通要有技巧。銷(xiāo)售首先賣(mài)的就是口才，說(shuō)話(huà)藝術(shù)可以助銷(xiāo)售成功，積極有效的溝通可以改變你的人生。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。不知道顧忌，就會(huì)造成失敗。

我碰到有許多的ina導(dǎo)軌銷(xiāo)售人員都這樣認(rèn)為：反正語(yǔ)言是用來(lái)溝通的，只要將想表達(dá)的意思說(shuō)出來(lái)不就行了嗎？還有的ina導(dǎo)軌銷(xiāo)售人員認(rèn)為：多說(shuō)好聽(tīng)的，客戶(hù)就可以搞定！其實(shí)不然，對(duì)于說(shuō)話(huà)來(lái)說(shuō)，同樣一句話(huà)，談吐得當(dāng)皆大歡喜，反之，不但不歡而散，還會(huì)產(chǎn)生不必要的怨恨。

春秋時(shí)代，越國(guó)有一個(gè)人大擺筵席，宴請(qǐng)賓客。時(shí)近中午，還有幾個(gè)人未到。他自言自語(yǔ)地說(shuō)：“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”聽(tīng)到這話(huà)，有些客人心想：“該來(lái)的還不來(lái)，那么我是不該來(lái)了？”于是起身告辭而去。這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，連忙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了？”其他的客人心想：“不該走的走了，看來(lái)我是該走的！”也紛紛起身告辭而去，最后只剩下一位多年的好友。好友責(zé)怪他說(shuō)：“你看你，真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的不是他們?！焙糜岩宦?tīng)這話(huà)，頓時(shí)心頭火起：“不是他們！那只有是我了！”于是長(zhǎng)嘆了一口氣，也走了。

那么，做為一名銷(xiāo)售人員，怎樣才能成為一位會(huì)說(shuō)話(huà)的人呢？處理好說(shuō)話(huà)的藝術(shù)呢？

銷(xiāo)售語(yǔ)言要注意特定的使用情境、使用對(duì)象，決定了它除具有一般的語(yǔ)言特點(diǎn)之外，還具有其自己的特征。有它的目的性，時(shí)效性，功能性。銷(xiāo)售人員同客戶(hù)交流，宣傳自己的公司、銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。在開(kāi)口說(shuō)話(huà)前想好怎樣說(shuō)才能產(chǎn)生好的效果。絕不要毫無(wú)目的地亂開(kāi)口，只要一開(kāi)口，就要影響消費(fèi)者的思維和行為，達(dá)到自己預(yù)期的目的。

在介紹自己公司、產(chǎn)品情況的時(shí)候，說(shuō)出的話(huà)要真實(shí)，要實(shí)事求是。千萬(wàn)別夸大其辭，更不得說(shuō)謊，說(shuō)謊的代價(jià)是要用一千句的謊言去掩蓋，那你是很痛苦的，得不償失。

注意銷(xiāo)售語(yǔ)言的藝術(shù)性，在接待客戶(hù)、介紹商品、業(yè)務(wù)洽談等具體的銷(xiāo)售活動(dòng)中，如果說(shuō)話(huà)缺乏藝術(shù)性，無(wú)所忌諱，就會(huì)自討沒(méi)趣。不但得罪了客戶(hù)，也丟了賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。

社會(huì)上的客戶(hù)是各種各樣的，不同的職業(yè)背景，不同的社會(huì)閱歷，對(duì)銷(xiāo)售人員的說(shuō)話(huà)要求也不盡相同。所以銷(xiāo)售人員需要針對(duì)不同的場(chǎng)合以及不同的客戶(hù)說(shuō)不同的話(huà)。比如，對(duì)老人、兒童，要用耐心細(xì)致的語(yǔ)言，也就是要“哄”他們開(kāi)心；對(duì)年輕的客戶(hù)，多說(shuō)富于時(shí)代性、感染性的話(huà)來(lái)打動(dòng)他們，產(chǎn)生共鳴。

我們銷(xiāo)售人員在談話(huà)中，要懂得說(shuō)話(huà)藝術(shù)。平時(shí)要有意識(shí)訓(xùn)練自己。一是讓自己的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)。二是語(yǔ)調(diào)要低而溫柔。聲音要優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，講究抑揚(yáng)頓挫，這樣聽(tīng)起來(lái)，才不至于使人感到枯燥無(wú)味。三是控制好自己講話(huà)的語(yǔ)氣。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)說(shuō)話(huà)要注意些忌諱。

多傾聽(tīng)，不爭(zhēng)辯。上帝給我們兩只耳朵，就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感和抵觸。銷(xiāo)售人員首先要理解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容得客戶(hù)講話(huà)，發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果銷(xiāo)售人員刻意地去和客戶(hù)發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使占了上風(fēng)，贏得了面子，但失去了客戶(hù)，丟掉了生意。

多尊重，忌揭短。營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，客戶(hù)成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。多互動(dòng)，忌唱獨(dú)角戲 。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。你說(shuō)的越多，客戶(hù)越反感你。切記不要獨(dú)占任何一次講話(huà)。要熱情，忌冷淡。與客戶(hù)談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有你用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

時(shí)代不斷進(jìn)步，銷(xiāo)售人員必須跟上時(shí)代發(fā)展，以現(xiàn)代流行的言詞與客戶(hù)講話(huà)，如此才能打動(dòng)客戶(hù)。平時(shí)多注意學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)的技巧，多訓(xùn)練自己，用不了多久你在說(shuō)話(huà)上就會(huì)勝人一躊。