我們有沒(méi)有必要建立一個(gè)客戶(hù)忠誠(chéng)檔案？又該如何實(shí)施一個(gè)由技術(shù)推動(dòng)的忠誠(chéng)度系統(tǒng)呢？

我們一步步的來(lái)：就拿我現(xiàn)在賣(mài)的導(dǎo)軌滑塊來(lái)說(shuō)吧，某人在成為你企業(yè)一名忠誠(chéng)客戶(hù)之前，他們首先關(guān)注的肯定是你企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。這意味著，你已經(jīng)開(kāi)始被一些消費(fèi)者眼球吸引了；接著你應(yīng)該推出一些促銷(xiāo)優(yōu)惠，以此吸引用戶(hù)意向，嘗試購(gòu)買(mǎi)。有了第一次合作，后續(xù)的長(zhǎng)期合作就贏(yíng)了三分之一。

前邊，我們已經(jīng)吸引了不少客戶(hù)注意，而且也引起了部分購(gòu)買(mǎi)意向，那么下一步呢？

做好你的客戶(hù)服務(wù)。如果想要建設(shè)客戶(hù)忠誠(chéng)度，那么卓越的客戶(hù)體驗(yàn)絕對(duì)能讓你脫穎而出，牢牢捆住客戶(hù)。如果你和你的員工沒(méi)有堅(jiān)持為客戶(hù)提供友好、有用、并且有效的服務(wù)，那么希望依靠一次購(gòu)物就讓客戶(hù)忠誠(chéng)于你，絕對(duì)是瞎扯。

這時(shí)候會(huì)有人問(wèn)：那我還要不要做忠誠(chéng)系統(tǒng)了？

這要看情況。一旦你把客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)做到位，公司上下，從經(jīng)理到兼職都能提供較好的支持，那么此時(shí)，一個(gè)忠誠(chéng)度系統(tǒng)就會(huì)發(fā)揮作用，還能給公司帶來(lái)更多導(dǎo)軌滑塊銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。沒(méi)有哪個(gè)人可以告訴你，到底是“打八折”促銷(xiāo)活動(dòng)更有效果，還是滿(mǎn)金額補(bǔ)返優(yōu)惠活動(dòng)更實(shí)惠。但通過(guò)測(cè)試數(shù)據(jù)整理，你可以判斷那些為了提升客戶(hù)忠誠(chéng)度而做的促銷(xiāo)活動(dòng)，究竟是僅僅是給予消費(fèi)者已有行為的一些獎(jiǎng)勵(lì)，還是可以真正做到改變消費(fèi)者行為。

幸運(yùn)的是，忠誠(chéng)度系統(tǒng)內(nèi)的分析功能可以幫助你快速了解所做的促銷(xiāo)活動(dòng)是否有效，是否能為公司帶來(lái)積極的正面效應(yīng)。同時(shí)，在忠誠(chéng)度系統(tǒng)的幫助下，你可以加速學(xué)習(xí)過(guò)程，推出更實(shí)惠、更令人滿(mǎn)意的促銷(xiāo)活動(dòng)。

假設(shè)我部署了忠誠(chéng)度系統(tǒng)，那么該如何處理供應(yīng)商呢？

在考慮供應(yīng)商問(wèn)題時(shí)，你需要重點(diǎn)關(guān)注他們的忠誠(chéng)度系統(tǒng)是否能和你的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。除此之外，你需要確保客戶(hù)長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度狀態(tài)，同時(shí)能在生活中、交易中展現(xiàn)各種有益于客戶(hù)的信息。下一步，你需要與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃統(tǒng)一部署，了解你的忠誠(chéng)度系統(tǒng)該如何與客戶(hù)進(jìn)行交互，比如：你會(huì)使用電子郵件或其他消息發(fā)送途徑告知客戶(hù)促銷(xiāo)信息嗎？

最后提醒一下：無(wú)論做什么是都會(huì)產(chǎn)生成本，你首先需要的，是能夠負(fù)擔(dān)得起忠誠(chéng)度系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本，這樣的或許半年、一年之后，一個(gè)成功的忠誠(chéng)度系統(tǒng)才會(huì)給你帶來(lái)正投資回報(bào)率。